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湖南日报·新湖南客户端8月28日讯(通讯员 张瑞瑜)“这个远程导办服务真的太方便了，让我不用回来就办理好了异地转诊人员备案，解决了一个大问题。”近日，远在外地的安化籍乡友马俊通过安化政务直播厅向在线客服人员表示感谢。

主播通过政务直播在线指导群众办事。张瑞瑜 摄

安化政务直播厅自2022年10月开播以来，“政务直播”融合“远程导办”，线上贴心服务群众，实现群众办事“零跑路”。目前已办理无犯罪记录证明开具、医保、社保、公积金和“入学一件事”“新生儿出生一件事”等事项286件，提供“远程导办”帮办服务336次，查询电子证照443件。

“播”清流程，问事更方便。安化“政务直播”在每个工作日开播，为群众讲清办事所需材料、流程，即时解答群众提问，精准指导群众办事。并开通政务服务热线，24小时留言，全天候可咨询。开播以来，浏览量达150万人次，回答提问6万余人次，与群众连线互动达463次。

“播”亲民心，办事更便捷。安化县政务服务中心建立了43个部门、623个事项、324个“跨省通办”事项的政务数据资源库，分门别类制作了12项高频事项办理流程视频，指导群众办事，实现一件事一次办。在政务直播间“远程导办”高频民生事项，与群众可视语音交流传送资料，办理结果快递送达。特殊群体办事采取上门办理。目前收获粉丝数1.1万人，远程导办5件，直播现场答复办事咨询8646次，跨省异地办事517件，上门办事55件。

“播”广政策，知情更全面。安化“政务直播”广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、重大项目建设、文化旅游、乡村振兴、县域中心工作及“湘易办”的应用讲解、推广注册。开展禁毒、反电诈、防溺水等讲座31次，“湘易办”注册量逾38万。